返金ポリシー
返品・交換ポリシー
基本的な考え方
当店では、食品・飲料を取り扱っている性質上、衛生面および品質管理の観点から、お客様のご都合による返品・交換（イメージと違う、注文を間違えた、好みの味ではなかった等）は原則としてお受けしておりません。
返品・交換の対象となるケース（不良品対応）
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、以下の条件に該当する場合に限り、返品・交換（在庫がある場合）または返金の対応をさせていただきます。
- 届いた商品が破損・汚損していた場合（配送中の破損を含む）
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品に明らかな品質不良（異物混入、変質など）が認められる場合
対応期間
商品をお受け取りになってから7日以内に、以下の連絡先までご連絡ください。
期間を過ぎてからのご連絡や、事前のご連絡なく商品を返送された場合、対応いたしかねますのでご注意ください。
返品・交換の手順
商品に不備があった場合は、お手数ですが以下の情報を添えて、cs_s@amanosato-sake.com までご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 不備の内容（可能な限り、状態がわかる写真を添付してください）
ご連絡をいただいた後、当店より具体的な返送方法および返送先住所をご案内いたします。不良品の場合、返送料は当店が負担いたします。
返金について
返品された商品が当店に到着し、不良の状態を確認できた後、返金処理の手続きを行います。
返金が承認された場合、10営業日以内にお客様の元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社側での処理に時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、cs_s@amanosato-sake.com までお問い合わせください。
免責事項・例外
以下の場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。
- 商品到着後、お客様の責任で破損・汚損が生じた場合
- 商品到着から8日以上経過した場合
- 開封済み、または一部消費された商品（品質不良の場合を除く）
- セール商品やギフトカード
欧州連合（EU）への発送について
現在、EU加盟国への発送において、上記の「不良品のみ対応」のポリシーが適用できない場合がございます。EU域内のお客様に関しては別途法令（14日間の冷却期間など）に従い対応いたします。
